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对标一流补短板 提升服务强团队

时间:2019-05-23 09:48:28来源:图/文: 点击:
5月11日,临汾公司《客户服务提升》培训在公司大会议室圆满完成。来自公司销售部、客户服务部、器械项目部50余名员工参加了培训,国药山西客户服务部副部长、国药山西金葵花内训师彭志艳老师作了精彩的讲授。
      彭志艳老师首先阐述了服务概念,她把服务标准分为四个等级,即创新服务、用心服务、主动服务、被动服务,并指出每一个不同服务标准会产生不一样的结果,其生动形象的描述,一下就吸引了学员们的注意力。接着,她从扩展服务视野、判别需求类型、匹配达成对策、提升服务质量四个方面理论联系实际,就实际销售工作中,如何提升服务标准、如何与不同的客户打交道进行了系统的讲解,形象的应用中医“望、闻、问、切”述说每一个问题,应用案例生动鲜活,课堂气氛活跃,学员们热情高涨,师生频繁互动,在寓教于乐中大家不仅学到了服务客户的常用知识,更重要的是掌握了同客户交往过程中的技巧,促使学员们服务意识、服务质量及自身素质得到进一步提升。
      培训结束后,大家纷纷表示,此次培训学到了不少实践知识,也认识到自身存在的差距和不足,要以此次培训为契机,对标行业一流标准,把学到的知识应用到工作实际当中,努力成为解决问题的能手、尽职尽责的能手,切实把客户服务提升学习成果转化为转型发展、提着增效、扩大销售的实际成效,为公司全面完成2019年销售任务贡献自己的力量。

临汾公司  李妍

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